서비스 이용약관 개인정보처리방침 취소 및 환불정책

취소 및 환불정책

시행일자: 2026년 10월 6일 (최신 개정)

아트빔(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령을 준수하며, ExamFlow 서비스를 안심하고 이용하실 수 있도록 공정하고 신속한 취소 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.

💡 핵심 환불 기준 요약

1. 미사용 포인트 결제 건: 결제일로부터 7일 이내 요청 시 100% 전액 환불됩니다.
2. AI 변환 실패 / 시스템 오류 건: 차감된 포인트는 즉시 전액 무료 복구되며 필요 시 추가 보상 포인트를 지급합니다.
3. 환불 접수: 사이트 내 [불편/AS 접수] 창구 또는 대표 이메일(lumirexo@gmail.com)로 간편하게 접수하실 수 있습니다.

1. 청약철회 (환불) 가능 기준

상품 유형 환불 가능 조건 환불 금액
포인트 충전 패키지
(미사용 건)		 결제일로부터 7일 이내 충전된 포인트를 일체 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액 (100%) 환불
포인트 충전 패키지
(일부 사용 건)		 결제일로부터 7일 이내 일부 포인트를 사용하고 잔여 포인트 환불을 요청하는 경우 사용한 포인트의 정가 상당액 및 결제대행 수수료(환불 금액의 10% 내외)를 공제한 잔여 금액 환불
시스템 오류 / 변환 실패 서버 장애, AI 변환 중단, 파일 깨짐 등 회사의 기술적 결함으로 온전한 결과를 얻지 못한 경우 차감 포인트 100% 즉시 복구 또는 원 결제 수단 취소 환불

2. 청약철회(환불)가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠의 특성상 다음의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

  1. 결제한 포인트를 사용하여 정상적으로 한글(HWPX) 문서 변환이 완료되고 다운로드 또는 파일 열람을 완료한 경우 (디지털 재화의 이용 개시)
  2. 결제일로부터 7일이 경과한 후 단순 변심으로 인한 전액 환불을 요청하는 경우
  3. 이용자의 귀책사유로 계정이 제재되거나 비정상적인 방법으로 포인트를 취득·사용한 경우

3. 변환 품질 불만족에 대한 무상 AS 지원 정책

AI OCR 특성상 원본 PDF의 필기 자국, 낮은 해상도 등으로 인해 일부분 오차가 발생할 수 있습니다. 회사는 이러한 이용자의 불편을 해소하기 위해 품질 보장 AS 제도를 운영합니다.

  • 무료 재변환 지원: 변환 품질에 불만족하신 경우, 사이트 내 [불편/AS 접수창]으로 원본 문서와 변환 결과를 첨부해주시면 전문 엔지니어 검토 후 무상 재작업 또는 포인트 전액 재지급을 지원합니다.
  • 보상 포인트: 서비스 이용 중 중대한 불편을 겪으신 고객님께는 감사의 의미로 추가 보상 포인트를 함께 지급해 드립니다.

4. 환불 신청 및 처리 절차

  1. 환불 신청: 사이트 내 [불편/AS 접수] 모달 또는 대표 이메일(lumirexo@gmail.com)로 주문자 식별자(ID), 결제일시, 환불 사유를 기재하여 신청합니다.
  2. 신청 검토: 회사는 접수일로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 이용 내역 및 환불 요건을 확인합니다.
  3. 결제 취소 처리:
    • 신용카드 / 간편결제(카카오페이, 토스페이, 네이버페이): 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사 사정에 따라 취소 완료까지 영업일 기준 약 3~5일이 소요될 수 있습니다.
    • 계좌이체 / 가상계좌: 환불 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 고객님이 지정한 환불 계좌로 입금됩니다.
환불 및 AS 문의 고객센터
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
• 대표 이메일: lumirexo@gmail.com
• 온라인 접수: 웹사이트 우측 상단 또는 하단 [불편/AS 접수] 버튼을 통해 즉시 접수 가능
🎧 불편사항 / AS 접수